http://jackxiang.com/index.php zh-cn http://jackxiang.com/post// jack <xdy108@126.com> Mon, 20 Apr 2015 08:25:54 +0000 http://jackxiang.com/post// 试想下这样的场景：
一个技术人员问：这个产品为什么要做专家访谈？
一个市场营销人员问：设计中的品牌性到底如何体现？
一个朋友问：你明明是理工科毕业，不是学美术的，为啥要做设计？
一个业务线领导问：这个产品设计的统一性做的如何？哪儿有问题？
一个产品经理问：老听你说Affordance，到底是什么意思？
……

也许每一个设计师都有自己的回答方式。我平时也会中规中矩地回答这些问题。周末我想，其实可以用另外一种轻松的方式来回答。就像之前写的一篇关于演讲的文章，用听众熟悉的画面来进行描述。

所以，今天就和大家讨论下如何完成这样的描述。类比、隐喻、幽默，无论怎样，用听众懂的方式讲清楚设计师想表达的重点、逻辑、和思路。

不优雅一把，这次就用公共厕所吧，每个人都进过公共厕所。我假设听众是男同胞，我举的例子是男厕所。所以这里，男厕所是产品，进入男厕所的男同胞是用户。

什么是用户体验？
你进入厕所前对这个厕所的预期，进入厕所后对这个厕所所有环节的使用体验，以及从厕所出来后你对这个厕所的印象。这就是用户体验。

什么是一致性？为什么重要？
在腾讯的时候，厕所的洗手台是手伸过去，水自动出来；在华为的时候，厕所的洗手台是按一下按钮，水流一段时间。我刚从腾讯到华为的时候，经常伸出双手等洗手台出水，等了一段时间后才发现这个洗手台不是自动出水的。

那再想象下，如果一个厕所有3个洗手台，1个是自动出水，1个是按一下按钮出水，1个是旋转一下按钮出水，用户会不会疯？

另外，从厕所的角度来说，安装3个洗手台用一样的设备方式，也会更省成本。这就是一致性。

每个人都在说把用户体验做到极致，到底怎么样才能把产品的用户体验做到极致？
产品应该把核心功能做到极致。

一个简单的例子就是厕所洗手台的自动出水功能。这个功能很多厕所都有，很简单，手伸过去，水流出来，洗手。但是，不同的厕所，用户体验的差别很大。手伸过去的时候，机器的识别敏锐度，水流的速度，水流的量，水流持续的时间，水流提示音等等，都是影响洗手这个场景用户体验的维度。我记得在很多厕所的洗手台，手伸过去洗手，各种方式都不能触发机器识别，水怎么都出不来。印象最深的是德国的厕所洗手台，手伸过去，机器识别，简单的提示音，水速和水量合适，然后持续一段时间后停止，刚好是让你的双手可以去使用洗手液的时候，非常合理。

所以在积极拓展新功能新特性的时候，还是得回头专心把核心场景的用户体验做好，做到极致。

用户体验的学习成本我理解很重要，但是让用户错一次也OK吧？错一次用户就懂了。

你去厕所的时候，厕所一般会有标志，分男女。如果男女标志太抽象以至于你看不懂，你就可能会进错厕所。这就是学习成本。当一个男同胞因为看错标志，进入女厕所，被一群女同胞打出来的时候，你还认为学习成本让用户错一次也是可以接受的么？

我理解很多产品没有办法，必须带来学习成本，例如运维产品这样复杂的。但是从产品设计者的角度出发，没有学习成本，不让用户犯错是起点，不能以事实作为借口来干扰起点的初衷。

什么是认知？Affordance是什么意思？
产品的信息架构、界面、元素需要能轻易给出线索，方便用户认知、使用。

去厕所的时候，男女厕所门口的男女标志，能让用户第一时间不用动脑子就能区别开来，就是好的认知过程；反过来，用户要在门口看很久才能看懂，甚至要两个厕所的标志对比才能分出男女厕所，就不是好的认知过程。

什么是设计符合自然？
设计应该符合自然，符合人在真实世界的使用习惯。

假设你去一个厕所，进大门往左是一片粉红色，往右是一片深蓝色，就算深蓝色的墙面写着很清楚的“女厕所”三个大字，估计很多男同胞也会走错。因为一部分用户会根据真实世界中人们对颜色的定义来区分男女。所以这个时候，设计不配合自然，会给用户带来困扰。

设计中怎么体现品牌？
好的产品设计应该传递感情、品牌感，让用户惊喜有记忆点，让用户有品牌烙印。

一个泰式餐厅，就餐区和门面都是非常泰式的，那厕所部分也是按照泰国的风格来装饰，就是一种品牌感。一个餐厅的厕所能让用户聊天中出现，“那个餐厅的厕所很有意思，很不一样，使用起来很好”这样的对话，就是口碑。

用户非理性、有偏见是什么意思？
用户会根据自己的经验来做生活体验划分。有时是一次体验，有时是看到一则新闻，有时是听一个朋友说的。然后用户会按照这样的经验来选择判断生活。

这合理么？也合理，也不合理。从科学角度来说，样本量不足的时候，结论不一定准确。

例如用户会认为机场的厕所不干净，酒店的厕所不卫生。就算一个七星级酒店把厕所收拾得再干净，也很难扭转用户的偏见。换言之，品牌和用户感情烙印的重要性也体现在这里。

设计问题还有很多，都可以尝试用厕所的例子来回答。

只要设计师对专业和生活有一定理解，就可以尝试这样的方法。

你选择好了你的例子了嘛？：）

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